emiliodom
Judo verbal
En su libro Judo verbal. el suave arte de la persuación, George
Thompson, menciona una serie de expresiones que a muy poca
gente le gusta tener que escuchar. \"Usted venga aquí\". \"De todos
modos no lo entendería\". \" Estas son las normas, pues tenemos
un reglamento muy estricto\". No es asunto suyo, suele verse
como una falta de respeto o un insulto. ¿Y que quiere que haga?
Resulta mucho más efectivo decir: Lo siento pero ahora no se
que hacer. Cálmese, quien suele decir esto lo hace gritando o
incluso amenazando, con ello se logra el efecto contrario. Es
preferible decir: hablemos seguro que hay una solución. ¿Cual
es su problema?, Es mucho mejor emplear esta frase:¿En qué
puedo ayudarle? Es por su propio bien, si es cierto hay que
agragar un ejemplo: Si hacemos las cosas de esta manera,
será mejor para usted, porque...